GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
En caso que un producto adquirido a través de FOLK CC presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a FOLK CC quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente
El producto debe contar con el recibo de compra y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses de entregado.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
FOLK CC podrá reponer, reparar y verificar el producto. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, se procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a FOLK CC para la reparación.
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por FOLK CC . En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de FOLK CC.
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 5 días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden, esto depende de la aceptación a la solicitud por parte de FOLK CC. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles. No incluye costo de envío.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
Nombre y apellido
Cédula
Número de orden
Correo electrónico registrado en FOLK CC.
